Geleceğin söz sahibi: Sürdürülebilirlik

Dün Sürdürülebilirlik Akademisi tarafından Amerika merkezli Sustainable Brands işbirliği ile gerçekleştirilen Sürdürülebilir Markalar Konferansı’na katıldım. Oldukça güzel hazırlanan bu organizasyona katılım yüksekti. Dünyanın önde gelen firmalarının sürdürülebilirlik, marka stratejisi, tasarım ve iletişim yöneticileri; sivil toplum örgütleri ve akademi mensupları; fikir önderleri, Sürdürülebilir Markalar Konferansı 2013’te biraraya geldiler.

Sürdürülebilirlik, Türkiye’de yeni bir kavram. Sürdürülebilirlik konusu üzerinde çok konuşulacak, gündemleri, firmaları oldukça meşgul edecek bir konu haline gelecek.

Konferansta aldığım notlar aşağıdadır. İyi okumalar.

-Tüketici davranış analizleri, şirketlerin ne yapacağına ışık tutuyor.

-Tüketiciler, sevdikleri markaların topluma değer katan markalar olmasını istiyor.

-Markalar, artık sürdürülebilir iş modeline göre yönetilecek.

-Bugün artık iş dünyasının gündeminde, hızlı nüfus artışı, çevresel etkiler ve toplumsal refah konuları var.

-Markalar, sürdürülebilir yaşam, sürdürülebilir tüketim ve sürdürülebilir üretimi yöneten hale gelmeye başladı.

-Markalar, tüketici profilini etkileyen ve değiştiren konumda.

– Markalar, sadece birer logo değil, geleceğin bir temsilcisi.

-Değişim kendiliğinden olmaz, hepimizin seçimleri ile olur.

-Her marka oynayacağı rolü seçmeli.

-Sürdürülebilir marka nedir? İnsanlar ile insanlar için çalışmaktır.

-Markanız, kimliğinizdir. Gelecek için değişim, marka devrimiyle gelecek.

-Birey olarak sizin ve markanızın yaratacağı devrim ne?

-Güçlü markaların gücüne inanın, onlar dünyayı değiştirebilirler.

-Yapılan tarım uygulamaları değiştirilmezse, 2025’e kadar dünyadaki toplam tarım alanının %70’i kaybedilecek.

-Markaların amacı ile sürdürülebilirliğini iç içe getirince buna marka-sevgi anahtarı deniyor.

-Sürdürülebilir hedefler, güçlü markalar ile yaratılır.

-Sosyal değişim için, markalar önemli bir araçtır.

-Bugünün marka liderleri, geleceği şekillendiriyor.

-Sürdürülebilir tarımın arkasında aslında tutku dolu çiftçiler yatar.

-Sürdürülebilirlik, markaların vicdanı olmaktan çıkıp iş modeli haline gelmeli.

-Sürdürülebilir hedefler ile güçlü markalar yaratılabilir.

-Business is not merely a science. Business is a hard art.

-Sürdürülebilirliğin kalbinde işbirliği var.

-İyimser bakış açısına sahip olanlar, gelecekte daha başarılı olacak.

-Sürdürülebilirliğe, sadece CEO’nun inanması yeterli değil. Sürdürülebilirlik sadece şirketin DNA’sında değil, çalışanların da DNA’sında var olmalı.

-Sürdürülebilirlik, hem kazandıran, hem de doğaya ve insanlığa pozitif geri dönüşler yaptıran bir iş modelidir.

-Markaların, karlılığın ötesinde amaçları olmalı.

-Tüketicinin zaman kavramı ve tanımı değişiyor.

-Günümüzde tüketici, yaşadığı koşullara karşı kendi çözümlerini üretmeye çalışıyor.

-Tüketicinin hayatını kolaylaştıran markalar, sürdürülebilir başarı elde edebilir.

-Zaman değişiyor, en önemlisi değerler değişiyor.

-Alışveriş alışkanlıkları son 20 yılda değişti. İstediğim kadar, istediğim zaman. Tüketim revaçta.

-Bir markanın alınması için 4 kez denenmesi gerekiyor.

-Artan seçenekler, tüketicinin işini zorlaştırırken, e-ortam satın alma karar sürecini kolaylaştırıyor.

-Araştırmalara göre bir marka hakkında 1 olumsuz yorum ile %36 oranında tüketicilerin satın alma kararları etkileniyor.

-Markaların hasar görmüş itibarını onarması için ortalama 3,9 yıla ihtiyacı oluyor.

-Shopnography: Tüketicinin alışveriş sürecini takip ederken etnografi ile alışveriş deneyimi bir arada değerlendirilmeli.

-Ancak ve ancak çevresel, ekonomik ve sosyal sürdürülebilirlik bir denge içerisinde sağlandığında sürdürülebilir gelişme sağlanabilir.

-Akıllı telefonlar, normal telefonlara göre satın alma kararında 5 kat etkili.

-Sürdürülebilirlik bir yolculuktur, ulaşılması gereken bir durak değil.

-Değer zincirinde farklı partnerler ile sürdürülebilir bir konsept oluşturmak isteniyor.

-Sürdürülebilirlik konusu, şirketlerin stratejilerine gömülü bir hale gelmeye başladı.

– Markaların gelecekteki iletişim tasarımlarında deneyimi tüketicilerle birlikte tasarlama ve değer yaratma var.

-Sadece ticari marka olmak yetmez, tüketicinin kalbini okuyarak güven markası olmak önemli.

-Toplumun %64’ü markaların sürdürülebilirlik için devletten daha çok sorumluluk alması gerektiğini belirtiyor.

-Vodafone, e-faturaya geçen müşterileri sayesinde 8 Eyfel kulesi boyunda kağıt tasarrufu sağlamıştır.

Sürdürülebilirlik için, var olan güveni korumalı ve tüketiciyle ilişkiyi her gün yeniden yaratmalıyız.

-Değişim denince akla ilk olarak ‘Zor’ geliyor.

-Karar vermenin %95’i bilinç dışı gerçekleşiyor.

-Düşük karbonlu kalkınma, önümüzdeki yılların anahtar sözcüklerinden biri.

-2012 Türkiye tüketim araştırması sonuçlarına göre tüketiciler için yeşil ürünler, geri dönüşümlü poşetler. Yine bu araştırmaya göre, yeşil ve çevre dostu bu ürünleri kullanmaktaki en büyük engel, Yüksek fiyat. Tüketiciler cam sektörünü, en yeşil sektör olarak görüyor.

-1 kg pamuk dokuma üretimi için 2700 lt temiz su kullanılıyor. Gelecekte pamuk üretimi düşecek, dolaylı olarak modayı, kullanılan hammaddeleri etkileyecek.

-2030 yılında orta sınıf sayısı şuan olanın 3 misli olacak.

Araştırmada Yenilikler Konferansı- Gözlem Notlarım

Bugün Swissotel The Bosphorus İstanbul’da Ipsos Türkiye tarafından düzenlenen Araştırmada Yenilikler Konferansı’na katıldım. İlk kez araştırma sektörü ile ilgili bir konferansa katılıyorum ve konferansın konu başlıklarının sosyal medya açısından ele alınması oldukça isabetli bir seçim olarak karşımıza geldi. Sosyal medyanın  bir ağ olarak her sektörde ivme kazanması, Türkiye’nin gelişimine büyük katkılar sağlayacak düzeye geldi. Bu açıdan en çok da araştırma sektörüne yeni bir soluk getireceğine inancım tam.

Konferansta konuşmacı olarak Vural Çakır, Andrew Leary, Charles Adriaenssens, James Randall, Darren Smith, Clifford Young vardı. Her biri araştırma alanında önemli kişiler.

Şimdi sözü, değerli konuşmacılardan dikkatimi çeken sözlere bırakıyorum.

-Yönetici,  iş sonuçlarıyla ilgilenir. Değer zincirinin son kısmından hayata bakar. Klasik araştırma burada eksik kalır.

-Şirketler, araştırma kaynaklarını daha çok gelişmekte olan ülkelere kaydırıyorlar.

– Araştırmanın, değer zinciri değişiyor.

-Sorun, tüketicinin tanımının yerini yeniden insan tanımının alması gerekiyor.

-Klasik araştırmanın oluşturduğu temel değeri, veri oluşturma meydana getiriyor. Sonrasında ise ortaya çıkan rakamlara göre değerlendirerek veriden bir hikaye oluşturmak önemli hale geliyor.

– Araştırma endüstrisinin sınırları değişiyor.

-2023 yılına kadar gelişmekte olan ülkelerin araştırma konusunda gelişmiş ülkeleri yakalayacak olması söz konusu olacak.

-Geleneksel araştırma, teknolojik araçlarla çeşitlenerek gelişiyor.

– Türkiye,  araştırma sektöründe dünyada 27. Sırada. Kişi başına düşen araştırma harcamamız 1,74 $

-Araştırma yatırımları, reklam harcamalarının %4,9’unu oluşturuyor.

-Araştırma sektöründe fiyatlandırma kısmı Türkiye’de en önemli sorunlardan biri. Global fiyat endeksinde Türkiye 38. Sırada. Araştırma sektörünün, küresel endekste kendini regüle etmeye ihtiyacı var.

-Data, fikirlerin büyüyeceği yeni toprak olacak ve data medyumları yeni dönemin mesihleri olacak. (Jonathan Midenhall)

-Veri artık daha az değerli, sentez yaratmak, hikaye çıkarmak daha değerli.

-Artık tüketici ile nasıl iletişime geçebileceğimizi bilmek önemli.

-Sosyal dinlemenin ilk yolu kimliklendirme ve sonra bu kimlikleri analiz etmedir.

-Sosyal medyayı en iyi şekilde dinlemek önemli, sadece monitor etmek tek başına yeterli değil.

-Bizler insanlara odaklanmalıyız, araçlara değil.

-Bir araştırma tekniği olarak ‘Sosyal dinleme’de, sosyal medyada ne konuşulduğu kadar neden konuşulduğu da önemli.

-Tüketiciyi anlamak, markanın en büyük değeridir.

-Sosyal medyadaki gelişim, akıllı telefonlar tarafından destekleniyor.

-Big data (büyük  veri), sadece  bilgi kaynağı değil, içgörü çıkaracağımız bir kaynaktır. Sorgulandıkça yeni datalara kapı açılır..

-Hız ve çeşitlilik, big data işlenmesinde zorlukların başında geliyor. Big datayı proses ederken yapılandırılmamış verinin analiz edilmesi gerekiyor.

-Big data’nın 4 ana özelliği; Volume(hacim), Velocity(hız), Variety(Çeşitlilik) ve Value(Değer)’dir. Bunlardan en önemlisi, Değer’dir.

-3 big data kaynağı var. 1. third party database(yapılandırılmış veri) 2. customer feedback, sosyal medya,photo, video(yapılandırılmamış veri) 3. weblogs,call records etc.

-Müşteri davranışları araştırma şirketleri tarafından ağırlıklı olarak Twitter’dan izleniyor.

-Müşteri deneyimlerinin kaynaklarını bilmek, hareket alanını belirlemek açısından önemli.

-İletişim farklı sosyal mecralarda yapılabilir, önemli olan farklı da olsa bu veriyi doğru işlemektir.

-Veri dünyası bu kadar büyürken, geleceği okuyarak şekillendirmek de oldukça güçleşiyor.

-Geleceğin Ana Trendleri: 1)Increasingly sophisticated data aggregation software 2)Importance of ‘filtering’ and ‘tagging’ 3) Monetisation of Big Data sources 4) A focus on analysis and value.(Bu en önemlisi)

-Big data hayatında hiçbir şey mükemmel değildir.

-Pazar araştırma, big datanın tam kalbinde oturuyor. Bir dizi veri sahibi ile partnerlik önemli.

-Saniyede 4 bebek doğduğu bir ortamda saniyede 53 akıllı telefon satın alınıyor.

-Günde 21 milyar SMS atılıyor.

-Dünyadaki 7 milyar insanın 6 milyarının mobil telefon erişimi var, ama 2,5 milyarının tuvalet erişimi yok.

-Dünyada anketlerin %75’i hala kağıt kalem ile yapılıyor. Mobil cihazın veri toplaması bu anlamda gelişmektedir.

-Kenya’da internete bağlanan kişilerin %86’sı mobil bağlanırken, bu oran Brezilya’da sadece %8.

-Seçim anketi kamusal alanda çok görünür bir şey ve dinamik olduğu için de hızlı olunması gerekiyor.

-Metodolojiye göre teknoloji yerine teknolojiye göre metodoloji belirlemek hız kazandırır. Hızlı değişen teknolojidir.

-ABD 2012 seçim araştırması panel üyesi olan ve panel harici kişilerle 22 milyon kişi ile görüşülerek yapıldı.

-Tüketicilerin söyleyebildikleriyle söyleyemedikleri arasındaki boşluğu neuroscience doldurdu.